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188金宝搏安丘有了政务服务特邀监督员
添加时间:2019-09-26

  有这么一群人,他们穿梭在如潮人流中,冲锋在一线服务阵地,针对政务服务日常工作运行,认真履行社会监督的职责,搭建起办事群众和服务窗口之间沟通桥梁,致力于政务服务水平和效能的提升,他们是安丘市政务服务特邀监督员。

  6月6日,安丘市从人大代表、政协委员、企业家代表、志愿者代表、媒体代表等社会团体中好中选优,聘请了70名政务服务特邀监督员。

  “有些群众第一次到大厅办理业务,不了解大厅布局。为了方便群众办事,2019年,咱们安丘市通过政府购买服务的方式,加强代办员队伍建设,虽然一进门就有代办员主动上前询问群众所办业务,并引导到相应的窗口。但是也有办事群众比较多的时候,代办员忙不过来,我们就跟上,188金宝搏引导群众到相应的窗口,让全程免费代办服务切实给群众带来好处。”政务服务特邀监督员辜奎莲说。

  政务服务特邀监督员制作了群众反映问题的台账,积极向办事群众了解业务办理时间、需要材料、遇到的问题。

  “我们发现不动产业务量较大,人员不足,办理业务时稍显吃力,为了完成业务,窗口人员多次开展延时服务为群众办理业务。但是有时会有群众觉得轮到自己时还有几分钟就下班了或者到下班时间了前面还有好几个办事群众,因为不了解情况,有点着急。”志愿者代表中安丘联动法律服务所魏香娟说。

  为了在群众和窗口之间建立更加良好的沟通桥梁,魏香娟想到了一个比较折中的办法——在下班前半个小时开通工作时间提醒语音播报,一方面提醒了群众合理安排办事时间,以免耽误了其他业务,另一方面也让进一步加强办事群众和窗口之间互相了解、增进信任,强化了沟通的良性互动。

  据了解,自2019年6月17日正式上岗以来,政务服务特邀社会监督员以定期轮流值班表、不定期明察暗访的方式,利用便捷的微信群等方式,及时反馈问题,解决问题,扎实履行政务服务社会监督职责,运行1个月,已提出设置窗口导向牌等合理化建议16条,采纳4条。

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